Warum Siegoro

Online Handel setzt Vertrauen voraus. Jeder Ihrer Kunden wird Ihnen während eines Einkaufs vertrauliche Informationen übermitteln müssen, seien es Konto- oder Kreditkartendaten. Versuche, das dazu erforderliche Vertrauensverhältnis herzustellen, werden viele unternommen. Sie können sich z.B. die konsequente Einhaltung von Datenschutzbestimmungen extern bestätigen lassen oder sogar die interne Organisationsstruktur nach ITIL zertifizieren lassen. Wozu also noch ein Shopsiegel einer Testkauf Agentur?

Siegoro wechselt die Perspektive!

Alle diese externen Prüfverfahren beruhen darauf, dass externe Gutachter oder Prüfer einen genauen Blick hinter die Kulissen Ihres Shops werfen, Ihnen sozusagen bei der Arbeit über die Schulter schauen. Wir bei Siegoro nehmen im Gegensatz dazu konsequent die Perspektive des Kunden ein. Ehrlich gesagt ist es uns als Testkauf Agentur ziemlich egal, ob Sie interne Arbeitsabläufe durch eine ausgefeiltes Workflow-Management oder per Zuruf über den Monitorrand steuern. Wichtig ist, dass bei Bestellungen und Anfragen alles reibungslos funktioniert! Als Testkauf Agentur tun wir deswegen genau das, was Kunden auch tun: Wir bestellen Ware, stellen Serviceanfragen und äußern ab und zu auch mal einige Sonderwünsche.

Und was haben Sie davon?

Eine ganze Menge! Unser Testergebnis bietet ihnen einen umfassenden und unverfälschten Blick auf Ihren Shop aus der Kundenperspektive. Fühlt sich der Kunde individuell betreut und beraten? Gelingt Ihnen der Aufbau eines Vertrauensverhältnisses? Wie ist es um die Freundlichkeit Ihres telefonischen Service bestellt? Und wie um die Geschwindigkeit Ihres Service per E-Mail? Kunden warten nicht auf Sie!

Sie erhalten ohnehin genügend Feedbacks?

Feedbacks Ihrer Kunden sind in der Tat eine wichtige Informationsquelle. Allerdings sind die darin enthaltenen Informationen weder repräsentativ noch vollständig. Zunächst ist anzumerken, dass sich auf diese Weise primär unzufriedene Kunden äußern. Egal, wie klein der Anteil Ihrer unzufriedenen Kunden in Wahrheit ist, unter den Feedbacks stellen sie fast immer die Mehrheit. Damit sind solche Feedbacks für statistische Auswertungen denkbar ungeeignet. Des weiteren äußern sich diese Kunden nur zu genau dem Aspekt, der sie möglicherweise verärgert hat. Eine komplette Bewertung des gesamten Verkaufsprozesses von der Erstberatung über die Bestellung bis zur Lieferung erhalte Sie auf diese Weise nicht. Und eine ganz wichtige Gruppe von Kunden taucht in den Feedbacks gar nicht auf: Diejenigen, die „einigermaßen zufrieden“ sind, keinen Grund für eine Reklamation haben, aber beim nächsten Mal vielleicht doch lieber woanders einkaufen. Diese Kunden wenden sich mehr oder weniger schweigend ab, Sie hören meist nie wieder etwas von ihnen!

Auch da können wir helfen!

Um auch von diesen Kunden ein Feedback zu erhalten, runden wir unser Angebot durch ein Kundenbewertungssystem ab. Hier können Kunden Ihren Shop umfassend bewerten. Dadurch erfahren Sie, wie die Kunden über das Layout und die Bedienbarkeit Ihres Webshops denken, wie sie Ihr Sortiment und das Preis-Leistungsverhältnis bewerten und welche Noten sie Ihrem Kundenservice geben. Dabei achten wir darauf, dass nur echte Kunden eine Bewertung abgeben können und prüfen die Plausibilität der getroffenen Aussagen. Die Erfahrung zeigt, dass dies leider notwendig ist. Offene Internetplattformen, die anonyme Bewertungen durch jedermann zulassen, verlieren beständig an Aussagekraft. Schmähkritiken von beispielsweise Wettbewerbern oder unzufriedenen Mitarbeitern sind dort ebenso an der Tagesordnung wie überschwängliche Eigenbewertungen oder bezahlte Meinungsäußerungen, die ganz vornehm als „Online Reputation Management“ bezeichnet werden. Zwischen all diesen Manipulationsversuchen sind echte Kundenmeinungen kaum noch als solche zu erkennen. Höchste Zeit für eine Bewertungsplattform, auf der nur wirkliche Kunden schreiben können!

Deswegen die Testkauf Agentur Siegoro!

Siegoro eröffnet Ihnen die Perspektive dieser schweigenden Mehrheit der Kunden. Der Kunden also, die keine Reklamationen vorzubringen haben, aber Sie auch nicht uneingeschränkt mit „sehr gut“ bewerten. Die vollkommen zufriedenen Kunden kommen ohnehin wieder, die vollkommen unzufriedenen sind ohnehin verloren! Die überwiegende Mehrheit der Kunden positioniert sich irgendwo zwischen diesen Extremen. Diese Kunden entscheiden über Ihren langfristigen Erfolg. Durch uns erfahren Sie, was diese Kunden denken!